En este apartado describimos con claridad cual es nuestra política de trabajo para con nuestros clientes o futuros clientes , este apartado auna con claridad nuestros puntos y normativas para la realización de proyectos :
1) Para realizar un proyecto se establece un contacto previo del cliente con el área comercial de TheFactoyWeb o viceversa , donde se ven las necesidades del mismo y se le ofrecen diversas posibilidades , para ello nuestro equipo comercial contacta al cliente si lo requiere
2) Si el punto 1 es admitido por el cliente como así mismo el presupuesto , se pasa a la fase dos que es la presentación de demos o el desarrollo de bocetos para un proyecto desde cero , en este punto hacemos incapie en que los proyectos desde cero son o poseen un precio más elevado que los que usan programas o sistemas pre-fabricados , aún así los que se usan como pre-fabricados pueden alcanzar un precio más alto en función de los cambios a realizar
3) TheFactoyWeb no establece ningún tipo de facturación para con el cliente , lo máximo que se establece es un presupuesto en donde consta el trabajo a realizarse , en el mismo documento se detalla perfectamente todos los pasos a seguir y plazos estimados de ejecución , este documento no es vinculante en absoluto para ninguna de las partes ni posee validez contractual de ninguna clase , TheFactoyWeb funciona como organización Freelance con lo cual cada miembro funciona de forma independiente pero trabajando bajo una supervisión organizada y un gestor de proyectos , con lo cual no está adscrito a las normativas vigentes en cuanto a sociedades limitadas o anónimas , siendo trabajadores por cuenta ajena con pleno derecho o bajo el más conocido término de freelances
4) El presupuesto emitido puede ser revertido por nuestra parte como por la parte del cliente en cualquier momento , si es en nuestro caso y si se ha abonado parte del presupuesto se devolverá de forma íntegra el presupuesto a no ser que se produjesen gastos como contrataciones de dominios , etc , los cuales serán descontados o deducidos del importe final a devolver ; en caso contrario se devolverá todo el importe ; en el caso de un cliente que desee parar un proyecto , si este ya está realizado no se le devolverá el dinero o se le devolverá la parte proporcional al trabajo no realizado , si el trabajo se ha realizado conforme a plantilla con el sistema terminado y el cliente no abona el 50% restante del trabajo este no se entregará y se le reclamará el 50% restante , para ello se establece un trabajo previo donde se le enseña el sistema al cliente y la plantilla a realizar , en caso de impago se procederá con las acciones que sean oportunas según cada caso , en el mismo sentido no se admiten devoluciones de ninguna clase en cuanto al presupuesto si el cliente ha pagado un trabajo que está concluido conforme presupuesto ni tampoco aumento de características del proyecto sin previo pago del mismo , por todo ello el cliente debe estar seguro de lo que quiere y como lo desea realizar
5) TheFactoyWeb se reserva el derecho de anular un proyecto en el momento que crea o considere oportuno , sin aludir ningún tipo de razón o motivo , dependiendo del caso o del cliente ; TheFactoyWeb obrará en consecuencia según las características del cliente en cuanto si hay que reembolsar un presupuesto o no , pero no aducirá motivo alguno si el gestor no lo considera oportuno para la cancelación de un proyecto
6) Todos los clientes tendrán estas claúsulas indicadas en el presupuesto , las cuales son y serán informadas de antemano de forma directa al cliente
7) En cuanto al desarrollo de previas o bocetos , TheFactoyWeb desarrolla bocetos previos hasta un máximo de 3 , donde el cliente puede solicitar cambios , estos bocetos irán protegidos mediante marca de agua para evitar copias o distribuciones de los mismos como vulneraciones de copyright , a partir del tercer boceto se cobrarán de 20 a 30 euros en función de los cambios a realizar y se entregará el boceto sin marca de agua , pasando a ser propiedad del solicitante
8) Todos estos puntos son establecidos de forma inamovible por el momento y corresponden con nuestras normas para la adquisición de nuestros productos o servicios
9) TheFactoyWeb da soporte y apoyo a todos sus clientes , pero el soporte premium de un técnico cualificado posee un precio que se establecerá por los administradores del sistema y dependerá de la categoría en la cual este englobado el cliente , no admitiéndose ni llamadas de caracter técnico , ni mediante soporte via MSN ni via telefónica , estos contactos se restringen a uso informativo y ayuda a clientes de TheFactoyWeb el resto deberán de pagar una cuota para recibir asistencia y llamadas en tanto lo necesiten o requieran
10) La persona que desea un servicio con TheFactoyWeb es consciente de la aceptación de estas normas y de su cumplimiento , para ello nuestros comerciales las especificarán verbalmente en contacto previo y por escrito con el cliente
11) TheFactoyWeb así mismo solo admite pagos mediante transferencia bancaria , los pagos emitidos deben ir a nombre de TheFactoyWeb y deben ser realizados por la persona que figura en el presupuesto , si TheFactoyWeb recibe una transferencia donde el nombre de la persona que figura en el presupuesto es diferente al de la transferencia recibida , se anulará dicha transferencia y se devolverá por orden a nuestro banco a origen y se consultará al cliente , sino se obtiene respuesta por parte del mismo , se anulará el proyecto
12) TheFactoyWeb no admite ni contestará ningún tipo de requerimiento o explicación solicitada por parte de ninguna persona o empresa sobre su forma de operar , estas son las normativas que rigen nuestro trabajo y así son establecidas e indicadas de forma clara y tácita
13) TheFactoyWeb lleva operando más de 8 años en la red con numerosos clientes potenciales y trabajando como marca blanca para otras empresas , dando calidad , seguridad , tecnología , rapidez para con todos sus clientes y sobre todo soporte y ayuda , disponiendo soporte practicamente las 24 horas y asesoramiento de forma gratuita a excepción de casos en los cuales se implique a un técnico o especialista
14) Todos estos puntos resumen las normativas por las cuales nos regimos para nuestro trabajo , siendo vinculantes al ser advertidas de antemano para cualquier cliente , el cual se ha de atener a las mismas
15) Todos los correos que TheFactoyWeb envia son certificados , lo cual les otorga validez jurídica al mismo nivel que un burofax , por todo ello pueden ser presentados a nivel legal ante cualquier organismo competente de nuestro país o de otros adscritos a la unión europea , así mismo todas las comunicaciones son guardadas y registradas , a nivel de soporte via MSN , a nivel de soporte via web , comunicaciones telefónicas y via e-mail , estas normativas y directrices son establecidas como medida de seguridad para el trabajo realizado y para con el cliente , evitando tanto fraudes como cualquier tipo de acto delictivo derivado del uso de nuestros correos electrónicos en cuanto a recepción de los mismos , tomando las medidas legales oportunas si estos casos se dan y recordando a todos los que nos contacten que todos sus datos son registrados y escaneados tanto a nivel de emails como de navegación por cualquiera de nuestros sistemas , con registros de ips y demás datos o infomaciones que serán utilizados si es necesario a nivel legal
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2) Si el punto 1 es admitido por el cliente como así mismo el presupuesto , se pasa a la fase dos que es la presentación de demos o el desarrollo de bocetos para un proyecto desde cero , en este punto hacemos incapie en que los proyectos desde cero son o poseen un precio más elevado que los que usan programas o sistemas pre-fabricados , aún así los que se usan como pre-fabricados pueden alcanzar un precio más alto en función de los cambios a realizar
3) TheFactoyWeb no establece ningún tipo de facturación para con el cliente , lo máximo que se establece es un presupuesto en donde consta el trabajo a realizarse , en el mismo documento se detalla perfectamente todos los pasos a seguir y plazos estimados de ejecución , este documento no es vinculante en absoluto para ninguna de las partes ni posee validez contractual de ninguna clase , TheFactoyWeb funciona como organización Freelance con lo cual cada miembro funciona de forma independiente pero trabajando bajo una supervisión organizada y un gestor de proyectos , con lo cual no está adscrito a las normativas vigentes en cuanto a sociedades limitadas o anónimas , siendo trabajadores por cuenta ajena con pleno derecho o bajo el más conocido término de freelances
4) El presupuesto emitido puede ser revertido por nuestra parte como por la parte del cliente en cualquier momento , si es en nuestro caso y si se ha abonado parte del presupuesto se devolverá de forma íntegra el presupuesto a no ser que se produjesen gastos como contrataciones de dominios , etc , los cuales serán descontados o deducidos del importe final a devolver ; en caso contrario se devolverá todo el importe ; en el caso de un cliente que desee parar un proyecto , si este ya está realizado no se le devolverá el dinero o se le devolverá la parte proporcional al trabajo no realizado , si el trabajo se ha realizado conforme a plantilla con el sistema terminado y el cliente no abona el 50% restante del trabajo este no se entregará y se le reclamará el 50% restante , para ello se establece un trabajo previo donde se le enseña el sistema al cliente y la plantilla a realizar , en caso de impago se procederá con las acciones que sean oportunas según cada caso , en el mismo sentido no se admiten devoluciones de ninguna clase en cuanto al presupuesto si el cliente ha pagado un trabajo que está concluido conforme presupuesto ni tampoco aumento de características del proyecto sin previo pago del mismo , por todo ello el cliente debe estar seguro de lo que quiere y como lo desea realizar
5) TheFactoyWeb se reserva el derecho de anular un proyecto en el momento que crea o considere oportuno , sin aludir ningún tipo de razón o motivo , dependiendo del caso o del cliente ; TheFactoyWeb obrará en consecuencia según las características del cliente en cuanto si hay que reembolsar un presupuesto o no , pero no aducirá motivo alguno si el gestor no lo considera oportuno para la cancelación de un proyecto
6) Todos los clientes tendrán estas claúsulas indicadas en el presupuesto , las cuales son y serán informadas de antemano de forma directa al cliente
7) En cuanto al desarrollo de previas o bocetos , TheFactoyWeb desarrolla bocetos previos hasta un máximo de 3 , donde el cliente puede solicitar cambios , estos bocetos irán protegidos mediante marca de agua para evitar copias o distribuciones de los mismos como vulneraciones de copyright , a partir del tercer boceto se cobrarán de 20 a 30 euros en función de los cambios a realizar y se entregará el boceto sin marca de agua , pasando a ser propiedad del solicitante
8) Todos estos puntos son establecidos de forma inamovible por el momento y corresponden con nuestras normas para la adquisición de nuestros productos o servicios
9) TheFactoyWeb da soporte y apoyo a todos sus clientes , pero el soporte premium de un técnico cualificado posee un precio que se establecerá por los administradores del sistema y dependerá de la categoría en la cual este englobado el cliente , no admitiéndose ni llamadas de caracter técnico , ni mediante soporte via MSN ni via telefónica , estos contactos se restringen a uso informativo y ayuda a clientes de TheFactoyWeb el resto deberán de pagar una cuota para recibir asistencia y llamadas en tanto lo necesiten o requieran
10) La persona que desea un servicio con TheFactoyWeb es consciente de la aceptación de estas normas y de su cumplimiento , para ello nuestros comerciales las especificarán verbalmente en contacto previo y por escrito con el cliente
11) TheFactoyWeb así mismo solo admite pagos mediante transferencia bancaria , los pagos emitidos deben ir a nombre de TheFactoyWeb y deben ser realizados por la persona que figura en el presupuesto , si TheFactoyWeb recibe una transferencia donde el nombre de la persona que figura en el presupuesto es diferente al de la transferencia recibida , se anulará dicha transferencia y se devolverá por orden a nuestro banco a origen y se consultará al cliente , sino se obtiene respuesta por parte del mismo , se anulará el proyecto
12) TheFactoyWeb no admite ni contestará ningún tipo de requerimiento o explicación solicitada por parte de ninguna persona o empresa sobre su forma de operar , estas son las normativas que rigen nuestro trabajo y así son establecidas e indicadas de forma clara y tácita
13) TheFactoyWeb lleva operando más de 8 años en la red con numerosos clientes potenciales y trabajando como marca blanca para otras empresas , dando calidad , seguridad , tecnología , rapidez para con todos sus clientes y sobre todo soporte y ayuda , disponiendo soporte practicamente las 24 horas y asesoramiento de forma gratuita a excepción de casos en los cuales se implique a un técnico o especialista
14) Todos estos puntos resumen las normativas por las cuales nos regimos para nuestro trabajo , siendo vinculantes al ser advertidas de antemano para cualquier cliente , el cual se ha de atener a las mismas
15) Todos los correos que TheFactoyWeb envia son certificados , lo cual les otorga validez jurídica al mismo nivel que un burofax , por todo ello pueden ser presentados a nivel legal ante cualquier organismo competente de nuestro país o de otros adscritos a la unión europea , así mismo todas las comunicaciones son guardadas y registradas , a nivel de soporte via MSN , a nivel de soporte via web , comunicaciones telefónicas y via e-mail , estas normativas y directrices son establecidas como medida de seguridad para el trabajo realizado y para con el cliente , evitando tanto fraudes como cualquier tipo de acto delictivo derivado del uso de nuestros correos electrónicos en cuanto a recepción de los mismos , tomando las medidas legales oportunas si estos casos se dan y recordando a todos los que nos contacten que todos sus datos son registrados y escaneados tanto a nivel de emails como de navegación por cualquiera de nuestros sistemas , con registros de ips y demás datos o infomaciones que serán utilizados si es necesario a nivel legal
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