TheFactoyWeb siempre en su afán de ofrecer el mejor servicio intenta dar lo máximo al mejor precio , por todo ello nuestros servicios tratan de ajustarse al presupuesto del cliente sin por ello bajar la calidad en ningún momento

Es importante que todos los clientes que acceden a nuestro sitio web indiquen claramente en que consiste su proyecto y que consulten todas sus dudas , de esta forma tanto el operador que le atenderá como usted podrán llegar a un perfecto entendimiento sobre el trabajo o proyecto a realizar , proveyéndole todo lo que requiere , demos , información detallada , etc ; lo cual no posee un caracter vinculante , en absoluto

De igual modo se procederá a llamar al cliente para perfilar el proyecto al máximo

Una vez establecidas las bases del proyecto y ejecutado el mismo , damos opción a cambios , pero siempre partiendo de la petición inicial , un cambio total del servicio establecido tendrá costes adicionales , lo cual no afectará si los cambios son conformes a lo establecido en origen , manteniéndose por todo ello el presupuesto inicial

Los servicios en TheFactoyWeb son integrales , puede a través de nosotros desarrollar cualquier proyecto relacionado con la web , trabajamos con freelances de todo el mundo además de los propios de TheFactoyWeb , siendo intermediarios y desarrolladores como marca blanca para terceros o con marca propia bajo el nombre de TheFactoyWeb , los servicios de terceros no son vinculantes con TheFactoyWeb , siendo estos responsabilidad de quienes los ofrecen única y exclusivamente

En cuanto a las prestaciones relaciondas con servidores en los cuales residen los sitios webs , se garantiza practicamente un 0% de caidas en el servicio , los cuales son vinculados unicamente al proveedor del servicio de hosting , TheFactoyWeb si gestiona una cuenta de hosting podrá realizar consultas al respecto , pero nunca tenemos que ver con la provisión de este servicio , en el cual operamos como intermediarios o gestores , de igual modo en el tema relacionado con el registro de dominios , los cuales gestionamos para el cliente de forma directa


En cuanto a la denegación de servicio por parte de TheFactoyWeb , puede ser realizada por incumplimiento de las normas aquí expuestas de forma clara , la retirada de servicio para con un cliente es una decisión que se toma por parte del Gestor o Staff de TheFactoyWeb y la cual será comunicada de forma directa al cliente , esta denegación de servicio es irrevocable , en TheFactoyWeb no permitimos comportamientos para con nuestros operadores que atenten contra su integridad o su trabajo , pudiendo denegar el servicio de forma definitiva o tomando las medidas oportunas según el tipo de problema que se cause a nuestros sistemas o personal que trabaja para TheFactoyWeb , entre las prohibiciones que generan una denegación de servicio recopilamos las siguientes :


* Insultos o faltas de respeto para con los operadores , incluyéndose amenazas , acoso telefónico , etc
* Vulneración de la confidencialidad o datos personales de los operadores
* Incumplimiento de las normas para la prestación de servicios especificada por TheFactoyWeb
* Uso y abuso de los servicios de soporte y consulta por parte de un usuario o cliente
* Difamación o utilización del nombre TheFactoyWeb con fines de daño o perjuicio para el mismo
* Ante cualquier tipo de problema causado por un usuario , lo cual es en caso extremo , se suspenderá el servicio en un primer momento , de continuar los problemas , se procederá con la toma de medidas extraordinarias o legales


Absolutamente todas las comunicaciones que se establecen con TheFactoyWeb son grabadas , como también la ip del usuario , proveedor de internet , localización , mac adress del equipo que accede , etc ; y perfectamente establecidas dichas conversaciones en Logs , estas grabaciones y datos son totalmente confidenciales y podrán ser utilizadas en caso de que no se respeten las normas establecidas en TheFactoyWeb

Por todo ello no se tolerará bajo ningún aspecto que se vulneren las normas básicas que son vinculantes y además normales y a establecer para una buena comunicación entre los técnicos y operadores de TheFactoyWeb y el cliente

Uno de los aspectos que son más relevantes en cuanto a nuestros servicios es el relacionado con el soporte o ayuda online al usuario o cliente

El soporte que ofrecemos es continuado las 24 horas , esto significa que siempre va a disponer de un operador que le contestará en todo lo que requiera a cualquier hora

En cuanto al sistema de soporte de igual modo existen restricciones , nuestro número telefónico es para realizar una atención comercial , dentro de los horarios establecidos y normalizados entre las 9 de la mañana de forma continuada hasta las 20:30 horas de la tarde , fuera de este horario no se atenderán llamadas comerciales ni de otra índole , como tampoco sms , los cuales no se contestarán en ningún caso puesto que además no son recepcionados , destacando que nuestro número de atención telefónica está conectado a una centralita que desvia las llamadas a diferentes números no recepcionando estos sms

Para recibir soporte tendrán que utilizar los medios de MSN , Skype con soporte via voz y escrito o bien nuestro correo de soporte que si opera las 24 horas

MSN : thefactoyweb@hotmail.com
Skype : thefactoyweb
E-Mail de Soporte : staff@thefactoyweb.com


El soporte se provee a todos los usuarios que accedan a nuestro sitio web , diferenciándose entre soporte puntual al usuario o visitante interesado en plantear un proyecto y el soporte prestado a un cliente , dentro de estos y relacionado directamente con el cliente , el soporte es limitado sino contrata un soporte profesional o avanzado , el soporte como tal termina cuando concluye el proyecto , procediéndose a continuación a facilitar un soporte exclusivamente consultivo y no de caracter técnico


En cuanto a la prestación de este servicio gratuito o bien de pago , TheFactoyWeb tiene la potestad de restringir el servicio o bien denegarlo cuando lo estime oportuno , estas normas son aplicables a todo el mundo y no poseen rectificación , una vez retirado el soporte a un cliente , este no se volverá a suministrar , las causas se alegarán al cliente en concreto por los motivos que estime la administración de TheFactoyWeb


Todos los datos que se envien a través del soporte son estrictamente confidenciales y no comercializables bajo ningún aspecto conforme a la LOPD a la cual se atiene TheFactoyWeb

En este apartado describimos con claridad cual es nuestra política de trabajo para con nuestros clientes o futuros clientes , este apartado auna con claridad nuestros puntos y normativas para la realización de proyectos :

1) Para realizar un proyecto se establece un contacto previo del cliente con el área comercial de TheFactoyWeb o viceversa , donde se ven las necesidades del mismo y se le ofrecen diversas posibilidades , para ello nuestro equipo comercial contacta al cliente si lo requiere

2) Si el punto 1 es admitido por el cliente como así mismo el presupuesto , se pasa a la fase dos que es la presentación de demos o el desarrollo de bocetos para un proyecto desde cero , en este punto hacemos incapie en que los proyectos desde cero son o poseen un precio más elevado que los que usan programas o sistemas pre-fabricados , aún así los que se usan como pre-fabricados pueden alcanzar un precio más alto en función de los cambios a realizar

3) TheFactoyWeb no establece ningún tipo de facturación para con el cliente , lo máximo que se establece es un presupuesto en donde consta el trabajo a realizarse , en el mismo documento se detalla perfectamente todos los pasos a seguir y plazos estimados de ejecución , este documento no es vinculante en absoluto para ninguna de las partes ni posee validez contractual de ninguna clase , TheFactoyWeb funciona como organización Freelance con lo cual cada miembro funciona de forma independiente pero trabajando bajo una supervisión organizada y un gestor de proyectos , con lo cual no está adscrito a las normativas vigentes en cuanto a sociedades limitadas o anónimas , siendo trabajadores por cuenta ajena con pleno derecho o bajo el más conocido término de freelances

4) El presupuesto emitido puede ser revertido por nuestra parte como por la parte del cliente en cualquier momento , si es en nuestro caso y si se ha abonado parte del presupuesto se devolverá de forma íntegra el presupuesto a no ser que se produjesen gastos como contrataciones de dominios , etc , los cuales serán descontados o deducidos del importe final a devolver ; en caso contrario se devolverá todo el importe ; en el caso de un cliente que desee parar un proyecto , si este ya está realizado no se le devolverá el dinero o se le devolverá la parte proporcional al trabajo no realizado , si el trabajo se ha realizado conforme a plantilla con el sistema terminado y el cliente no abona el 50% restante del trabajo este no se entregará y se le reclamará el 50% restante , para ello se establece un trabajo previo donde se le enseña el sistema al cliente y la plantilla a realizar , en caso de impago se procederá con las acciones que sean oportunas según cada caso , en el mismo sentido no se admiten devoluciones de ninguna clase en cuanto al presupuesto si el cliente ha pagado un trabajo que está concluido conforme presupuesto ni tampoco aumento de características del proyecto sin previo pago del mismo , por todo ello el cliente debe estar seguro de lo que quiere y como lo desea realizar

5) TheFactoyWeb se reserva el derecho de anular un proyecto en el momento que crea o considere oportuno , sin aludir ningún tipo de razón o motivo , dependiendo del caso o del cliente ; TheFactoyWeb obrará en consecuencia según las características del cliente en cuanto si hay que reembolsar un presupuesto o no , pero no aducirá motivo alguno si el gestor no lo considera oportuno para la cancelación de un proyecto

6) Todos los clientes tendrán estas claúsulas indicadas en el presupuesto , las cuales son y serán informadas de antemano de forma directa al cliente

7) En cuanto al desarrollo de previas o bocetos , TheFactoyWeb desarrolla bocetos previos hasta un máximo de 3 , donde el cliente puede solicitar cambios , estos bocetos irán protegidos mediante marca de agua para evitar copias o distribuciones de los mismos como vulneraciones de copyright , a partir del tercer boceto se cobrarán de 20 a 30 euros en función de los cambios a realizar y se entregará el boceto sin marca de agua , pasando a ser propiedad del solicitante

8) Todos estos puntos son establecidos de forma inamovible por el momento y corresponden con nuestras normas para la adquisición de nuestros productos o servicios

9) TheFactoyWeb da soporte y apoyo a todos sus clientes , pero el soporte premium de un técnico cualificado posee un precio que se establecerá por los administradores del sistema y dependerá de la categoría en la cual este englobado el cliente , no admitiéndose ni llamadas de caracter técnico , ni mediante soporte via MSN ni via telefónica , estos contactos se restringen a uso informativo y ayuda a clientes de TheFactoyWeb el resto deberán de pagar una cuota para recibir asistencia y llamadas en tanto lo necesiten o requieran

10) La persona que desea un servicio con TheFactoyWeb es consciente de la aceptación de estas normas y de su cumplimiento , para ello nuestros comerciales las especificarán verbalmente en contacto previo y por escrito con el cliente

11) TheFactoyWeb así mismo solo admite pagos mediante transferencia bancaria , los pagos emitidos deben ir a nombre de TheFactoyWeb y deben ser realizados por la persona que figura en el presupuesto , si TheFactoyWeb recibe una transferencia donde el nombre de la persona que figura en el presupuesto es diferente al de la transferencia recibida , se anulará dicha transferencia y se devolverá por orden a nuestro banco a origen y se consultará al cliente , sino se obtiene respuesta por parte del mismo , se anulará el proyecto

12) TheFactoyWeb no admite ni contestará ningún tipo de requerimiento o explicación solicitada por parte de ninguna persona o empresa sobre su forma de operar , estas son las normativas que rigen nuestro trabajo y así son establecidas e indicadas de forma clara y tácita

13) TheFactoyWeb lleva operando más de 8 años en la red con numerosos clientes potenciales y trabajando como marca blanca para otras empresas , dando calidad , seguridad , tecnología , rapidez para con todos sus clientes y sobre todo soporte y ayuda , disponiendo soporte practicamente las 24 horas y asesoramiento de forma gratuita a excepción de casos en los cuales se implique a un técnico o especialista

14) Todos estos puntos resumen las normativas por las cuales nos regimos para nuestro trabajo , siendo vinculantes al ser advertidas de antemano para cualquier cliente , el cual se ha de atener a las mismas

15) Todos los correos que TheFactoyWeb envia son certificados , lo cual les otorga validez jurídica al mismo nivel que un burofax , por todo ello pueden ser presentados a nivel legal ante cualquier organismo competente de nuestro país o de otros adscritos a la unión europea , así mismo todas las comunicaciones son guardadas y registradas , a nivel de soporte via MSN , a nivel de soporte via web , comunicaciones telefónicas y via e-mail , estas normativas y directrices son establecidas como medida de seguridad para el trabajo realizado y para con el cliente , evitando tanto fraudes como cualquier tipo de acto delictivo derivado del uso de nuestros correos electrónicos en cuanto a recepción de los mismos , tomando las medidas legales oportunas si estos casos se dan y recordando a todos los que nos contacten que todos sus datos son registrados y escaneados tanto a nivel de emails como de navegación por cualquiera de nuestros sistemas , con registros de ips y demás datos o infomaciones que serán utilizados si es necesario a nivel legal

Con el claro propósito de mejorar la calidad de nuestro servicio , siempre queremos ofrecer lo mejor a nuestros clientes

Para nuestra empresa es muy interesante establecer un Feed-Back con nuestros usuarios y clientes a fin de mejorar cada día más todo lo que ofrecemos

Por todo ello no dude en contactarnos a través de nuestro nuevo correo para sugerencias :

sugerencias@thefactoyweb.com

Como siempre , tratando de informar y de dar transparencia desde nuestra empresa , revindicamos todas las cosas que vemos y que están sucediendo en la red dentro de nuestro campo profesional

Una de las notas sobresalientes por decirlo de alguna manera es la referida al tema de hostings o alojamiento y dominios

Por un lado , por que no comenzar con hostings de corte nacional como los Españoles , en lineas generales los proveedores Españoles de hosting hay que decirlo claramente no son buenos y ofrecen funciones muy limitadas a precios realmente elevados , hemos visto numerosas ofertas de espacios irrisorios de 100 Megas y apenas 1 Giga de transferencia donde se incluye en la transferencia hasta el acceso FTP por precios de hasta 200 euros al año , una auténtica barbaridad , seguramente revisando muchos "foros" encontrarán las típicas respuestas de "Lo bueno hay que pagarlo" , pero la diferencia entre "bueno" y "justo" es clara por no poner otro calificativo a este tipo de precios y "servicios" , lo bueno hay que pagarlo pero a su precio justo y esa es la política que también seguimos en TheFactoyWeb

Obviamente los hostings norteamericanos , llevan la delantera absoluta en temas tecnológicos y de alojamiento con servicios cada día mejores , prestando soporte 24 horas y dando servicios muy buenos a precios asequibles para cualquier persona , evidentemente uno obtiene lo que paga , pero con estos proveedores obtiene mucho más de lo que obtendría con proveedores en este caso Españoles o de otra nacionalidad

Las tendencias actuales son las de dar plena autonomía al usuario para decidir por si mismo , disponiendo su propio panel de control , como clientes deben saber que poseen todos los derechos que se adquieren con un servicio de pago y no deben soportar ni un proveedor que no conteste sus requrimientos , ni sus tickets y que tampoco le ofrezca un servicio óptimo

Por oro lado destacar el caso de muchos proveedores de servicios de alojamiento por internet , estos realmente no poseen servidores , ni tan siquiera un datacenter , simplemente son resellers , es decir revendedores del espacio de otros que son los que poseen datacenters , y casi siempre son norteamericanos

Por todo ello asesórese para todo lo que requiere y consulte a profesionales cualificados para que estudien su caso y les aconsejen la mejor opción , usted puede tener su web y su negocio por internet y quien le diga que tiene que pagar cantidades muy grandes le está mintendo , obviamente depende del proyecto pero como indicativo , si alguien le dice que por disponer una tienda con dominio y alojamiento son 2000 euros , sinceramente , .... no se fie puesto que no son los precios del mercado

Como siempre desde TheFactoyWeb damos las mejores recomendaciones al usuario puesto que si bien el trabajo a realizar es complicado en muchas ocasiones y además lleva horas realizarlo , también es cierto y no menos , que cada cosa posee su precio "justo"